Conditions de service après-vente Edifier
La présente politique de service après-vente Edifier s’applique uniquement aux produits Edifier destinés à un usage personnel et non à la revente.
I. Destinataires du service
Produits achetés directement sur la boutique en ligne officielle d’Edifier.
II. Durée de la garantie
(Veuillez fournir les détails sur la durée de garantie pour que je puisse compléter cette section — par exemple : “Deux (2) ans à compter de la date d’achat” ou toute autre durée spécifique selon le produit ou la région.)
Produit | Durée de la garantie | Remarques |
Gamme complète de haut-parleurs Edifier | 24 mois | À partir de la date de réception |
Gamme complète d'écouteurs Edifier | 12 mois | À partir de la date de réception |
Note :
Cette garantie volontaire constitue un avantage supplémentaire qui ne remplace pas les droits prévus par la loi. Toutes les garanties légales implicites concernant la qualité, la qualité marchande ou la durabilité prévues par les lois des provinces et territoires demeurent pleinement applicables et ne sont en aucun cas affectées ou restreintes par les présentes dispositions.
III. Demande de service de garantie
Si le produit présente une défaillance de performance pendant la période de garantie, vous pouvez faire une demande de service de garantie.
Pour bénéficier d’un service de garantie gratuit, les conditions suivantes doivent être remplies :
✔ Le produit acheté a été utilisé normalement pendant la période de garantie spécifiée et présente une défaillance non causée par l’homme ;
✔ La défaillance est due à une cause autre que l’intervention humaine, sans démontage non autorisé ;
✔ Une preuve d’achat valide, une facture ou une carte de garantie a été fournie.
Les circonstances suivantes ne sont pas couvertes par la garantie gratuite :
✘ Dommages physiques causés par l’homme ou non dus à un défaut de qualité du produit ;
✘ Dommages causés par un démontage ou une ouverture du boîtier non autorisé ou toute autre action ne suivant pas le manuel officiel ;
✘ Dommages causés par des réparations effectuées par le client sans instructions officielles ;
✘ Dommages causés par une modification du circuit sans suivi des instructions officielles, ou par une mauvaise utilisation de la batterie ou du chargeur ;
✘ Le numéro de série du produit, l’étiquette d’usine ou tout autre marquage a été déchiré ou altéré.
Autres instructions
✔ Pour les produits achetés dans différents pays, les services de retour, de remplacement et de garantie pendant la période de garantie peuvent varier en fonction des lois et règlements locaux. Pour plus d’informations, veuillez contacter Edifier.
✔ En raison des différences de version des produits et de lois locales, les produits ne bénéficient pas d’une garantie mondiale. Toutefois, les consommateurs qui déménagent à l’intérieur du Canada pourront bénéficier d’un service équivalent par courrier. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas d’expédition hors de la zone tarifaire.
✔ Si l’adresse fournie est incorrecte ou que le destinataire refuse la livraison, les pertes en résultant seront à la charge du client.
✔ En cas de demande d’expédition transfrontalière, le consentement d’Edifier doit être obtenu, et les frais de douane, de dédouanement et autres seront à la charge du client.
✔ Avant de retourner un produit, vous devez retirer tout élément personnalisé ou décoration (y compris, mais sans s’y limiter, autocollants décoratifs, peinture, etc.). Edifier ne saurait être tenue responsable des pertes ou dommages subis par ces éléments.
✔ Afin de garantir vos droits, nous vous recommandons de vérifier que le produit est en bon état (aucun dommage visible lié au transport ou autre) au moment de la réception. En cas d’anomalie, veuillez nous contacter immédiatement.
I. Demande de retour de marchandise
Une demande de retour peut être effectuée si les conditions suivantes sont réunies :
✔ Dans les 30 jours civils suivant la réception du produit, l’emballage, les accessoires, les cadeaux et le manuel sont complets, sans dommage causé par l’homme, et le produit est en état de revente ;
✔ Dans les 30 jours civils suivant la réception du produit, un défaut de fabrication ou un dommage causé par le transport est constaté.
Nous nous réservons le droit de refuser une demande de retour dans les cas suivants :
✘ La demande est faite plus de 30 jours civils après la date de réception ;
✘ Le produit retourné est incomplet, ou son emballage, ses accessoires, cadeaux ou manuels sont manquants, ou son apparence est endommagée par une mauvaise manipulation ;
✘ La preuve d’achat n’est pas fournie, ou est falsifiée ;
✘ Dommages physiques causés par un usage non conforme ou démontage non autorisé ;
✘ Étiquette, numéro de série ou marque de sécurité manquants ou altérés ;
✘ Dommages causés par un cas de force majeure (incendie, inondation, foudre, accident) ;
✘ Toute autre situation décrite dans la présente politique.
Procédure de retour de marchandise
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter dans les 30 jours civils suivant la réception. Ce délai est indiqué clairement sur la page de paiement, dans l’email de confirmation de commande et dans les présentes conditions.
Veuillez envoyer votre demande de retour par courriel à support@edifier.com (de préférence avec l’adresse email utilisée pour passer la commande sur la boutique Edifier), ou nous appeler au 1-877-334-3437. Nous traiterons votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre courriel ou appel.
Veuillez fournir les informations suivantes pour la demande de retour :
Numéro de commande
Numéro de téléphone
Adresse courriel de contact
Nom et quantité du produit à retourner
Numéro de série du produit à retourner
Motif du retour
Photo ou vidéo du produit et de l’emballage complet
Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le processus de remboursement sera complété sous 10 à 14 jours ouvrables, selon la rapidité de votre banque ou émetteur de carte de crédit.
Frais de retour
Dans le cas où le retour ou l’échange est nécessaire à cause d’un défaut matériel du produit ou d’une erreur d’expédition, le vendeur prendra en charge tous les frais d’expédition aller-retour ainsi que les coûts logistiques associés.
II. Demande de remplacement de marchandise
Vous pouvez demander un remplacement si l’une des conditions suivantes est remplie :
✔ Dans les 15 jours civils suivant la réception, un dommage causé pendant le transport est constaté et un certificat de dommage délivré par la compagnie de transport est fourni ;
✔ Dans les 15 jours civils suivant la réception, le produit présente une différence majeure avec la description originale dans un ou plusieurs aspects importants ;
✔ Dans les 15 jours civils suivant la réception, le produit présente une défaillance de performance non causée par l’homme.
Nous pouvons refuser une demande de remplacement dans les cas suivants :
✘ Demande faite plus de 15 jours civils après réception ;
✘ Absence de preuve d’achat valide ou preuve falsifiée ;
✘ Produit incomplet ou présentant des dommages d’origine humaine ;
✘ Test technique Edifier concluant à une absence de défaut de qualité ;
✘ Dommages causés par démontage non autorisé, mauvaise utilisation ou non-respect du manuel ;
✘ Étiquettes, numéro de série ou marques antivol altérés ou absents ;
✘ Dommages dus à un cas de force majeure (incendie, inondation, foudre, accident, etc.) ;
✘ Dommages causés par le transport sans certificat de dommage fourni ;
✘ Autres cas prévus par la politique.
Autres instructions
✔ Si la demande de remplacement est faite dans les 15 jours suivant la réception pour un problème produit, Edifier remplacera par un produit du même modèle. En cas de rupture de stock, un modèle différent pourra être proposé avec accord du client.
✔ Après 15 jours, Edifier peut offrir un remplacement plutôt qu’une réparation selon la réparabilité. Les pièces ou produits remplacés peuvent ne pas être neufs, mais seront en bon état de fonctionnement et équivalents en performance. La garantie restante s’applique au produit ou pièce remplacé.
✔ Si Edifier ne peut ni réparer ni remplacer, un remboursement partiel selon la durée d’utilisation sera offert. Contactez Edifier pour plus d’infos.
Procédure de demande de remplacement
Contactez le service technique après-vente dans les 15 jours civils après réception pour traiter votre demande.
Vous pouvez envoyer votre demande par courriel à support@edifier.com (idéalement depuis l’email utilisé pour la commande), ou appeler au 1-877-334-3437. La demande sera traitée sous 1 à 2 jours ouvrables.
Informations à fournir :
Numéro de commande
Numéro de téléphone
Email de contact
Nom du produit
Numéro de série du produit
Motif du remplacement
Photo ou vidéo du produit et de l’emballage complet
Frais de remplacement
Pour les remplacements dus à une défaillance du produit, Edifier prend en charge les frais d’expédition aller-retour.
IV. Livraison et logistique
1. Livraison et acceptation
1.1 Délais et règles
Le délai de livraison dépend des stocks. Pour plusieurs produits dans une commande, le délai est basé sur le produit le plus long à livrer. Pour plus d’infos, contactez le service client Edifier.
Une commande ne sera pas divisée en plusieurs colis. Pour des délais différents, il est recommandé de passer plusieurs commandes séparées.
1.2 Livraison et frais
La livraison est effectuée par Amazon Logistics, avec un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrables. Le délai réel fait foi.
2. Instructions avant livraison
Fournissez un nom, adresse et coordonnées valides lors de la commande pour une livraison efficace.
Pour toute demande spéciale, contactez le service client avant la commande.
Vérifiez soigneusement l’adresse avant paiement. En cas d’erreur, contactez rapidement le service client pour tenter une correction avec le transporteur. Notez que :
3. Retards et non-responsabilités
Edifier n’est pas responsable des retards ou retours dus à :
Difficultés de transport dans certaines régions éloignées ;
Problèmes causés par le destinataire (adresse erronée, refus, absence…) ;
Problèmes liés à l’inspection de sécurité aérienne ou changement de mode transport ;
Refus de livraison ou contraintes d’accès au lieu de livraison ;
Cas de force majeure (guerre, catastrophe naturelle, interdiction gouvernementale, etc.).
4. Suivi de commande
Pour suivre votre commande :
Adresses :
Canada : Unit 9, 13511 Crestwood Place, Richmond BC, V6V 2G1
USA : 428 Hemphill Street, Fort Worth TX, 76104
5. Inspection et réception
Edifier garantit un emballage intact à la livraison. Vérifiez l’état extérieur du colis à la réception.
En cas de dommage visible, ne pas ouvrir, et contactez le service client.
Refusez la livraison si l’emballage est sérieusement endommagé.
Si signé pour le colis, la quantité et le contenu sont supposés corrects.
Pour protéger vos droits, filmez le déballage complet et vérifiez tous les articles.
En cas de produit manquant ou endommagé, contactez rapidement le service client.
6. FAQ
Comment vérifier le statut de la commande en tant que touriste ?
Un compte Edifier est automatiquement créé avec votre email. Réinitialisez votre mot de passe et connectez-vous pour suivre la commande.
Comment modifier la commande avant livraison ?
Vous devez fournir une preuve valide et ne pourrez modifier que l’adresse ou la quantité après vérification par le service client. Le type et la couleur du produit ne peuvent être modifiés.
Comment annuler une commande avant livraison ?
Contactez le service client tant que la commande n’a pas été expédiée.
Y a-t-il des frais en cas de nouvelle livraison, refus ou retour sans motif ?
Les frais de nouvelle livraison pour raisons imputables au destinataire sont à sa charge.
Les frais de retour suite à annulation ou refus après livraison sont à la charge du client, déduits du remboursement.
Pour un retour sans raison, les frais sont à la charge du client et seront déduits du remboursement.
Edifier peut-elle annuler une commande unilatéralement ?
Oui, notamment en cas d’achat dépassant la limite, d’achats multiples liés par adresse ou compte bancaire, ou d’achats frauduleux ou illégaux.
